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iso9001整合模式建立

   日期:2020-02-22     作者:iso认证资料分享网    浏览:3    评论:0    
核心提示:iso9001整合模式建立

iso9001体系的特色,是以流程的概念来探讨企业质量管理体系的建立,范围由销售与市场研究到产品或服务的开发、生产、检验、包装、销售、安装以及售后服务等,涵盖整个产品生命周期,是以一个跨部门的流程观念,来探讨质量管理体系的建立。因此,企业在推动iso9001品保体系时,应先针对企业本身的流程,有一详细的定义与瞭解,包括部门内或跨部门的流程。企业流程在明确的定义后,相关的权责、程序、资源才能予以界定与配置,同时有效应用资讯技术工具来改善企业流程中的协调、沟通与控制,整合包括工作人员、作业内容与使用工具等,以提升整体企业流程效率。如此iso9001体系才能有效的建立,各项作业流程才能顺利的推动,以提升企业内外多样企业活动的整合能力,增强组织内各部门与跨组织间协调与合作工作的进行,而不会使得iso9001体系,只是一个表面的文书处理作业。由于不同状态的企业流程会因不同的工作状态,使得在工作流程的设计上,会有不同的需求。针对工作流程管理与iso9001体系之整合,本研究由企业经营状态与整合关键因素两个构面加以探讨。

一、根据企业经营状态整合iso9001
  随著企业状态不同,企业之流程管理重点与iso9001文件体系作业管理方式亦会有所差异,本研究分为制造业、服务业与零售业三种经营状态加以探讨,工作流程自动化与iso9001体系之整合。

制造业:制造业以实物产品之生产制造为主要内容,因此。流程管理重点在产品生产制造流程上,包括派工、採购、验收、收发料等作业,此部分企业应有效的结合原有iso9001体系及物料需求规划(MRP)体系之作业流程,作为工作流程管理体系之基础,并有效应用工作流程管理体系,简化及改善製程内各工作站间联繫及协调作业,快速提供完整而正确的资讯,使得流程自动化的导入能有效缩短整体製程之完成时间。

服务业:服务业以提供包括谘商、财物的企业服务;维护、修理的贸易服务;通讯、运输的基础建设服务;餐饮、医疗保健的个人服务;以及教育、政府的公共行政为主。由于服务业在提供服务时,顾客通常会是服务过程的参与者。因此,快速回应顾客的需求,缩短顾客等候,便成为服务业导入流程自动化的重点。对于iso9001体系中所规划有关顾客服务的作业流程,运用服务蓝图(service blueprinting)来设计与掌握流程的进行[18],同时对作业流程加以简化与改善,并导入自动化工作流程管理体系,使得资讯能完整而快速的流通,使顾客由服务需求提出、企业的前檯(front office)活动、后檯(back office)处理、回应至顾客手中所需的时间能够缩短,以提高服务效率与顾客满意度。

零售业:零售业之主要工作为出售商品及服务(如网络商店、实体配销),因此,除需具备相同于服务业之顾客快速回应能力外,亦需能够掌握产品的产製能力与供货进度,特别是针对包括原材料供应、生产、包装、配送之供应链中交易伙伴间的联繫。因此,在导入自动化工作流程管理体系时,应以消费者的利益为出发点,重新检讨在iso9001体系中所规划之流程与动作,加以简化与改善,先健全企业内部的体系与流程。对于供应链上的交易伙伴,则可利用快速、准确与全面的资讯传递如EDI或类似EDI的方式来支援提供作业所需要的资讯与科技,以达成商业快速回应。

二、iso9001整合关键因素

  企业在引进工作流程管理体系以达到流程自动化及表单电子化的过程中,需考量的关键因素包括:1.架构环境、2.专用功能、3.工具或体系商品化成熟度、4.再使用率、5.量身订作。

1.架构环境
企业在衡量导入自动化工作流程工具或体系的第一要务,在于决定其架构环境是否能符合现况需求及未来扩充,包括企业目前所正在使用之电脑硬体设备(大型电脑、迷你电脑、工作站、个人电脑网络…等)是否能相容,以及能否在现有之软体环境(DOS、Windows、Windows NT、OS2、UNIX…等)中运作并与执行中之应用软体整合,以避免企业在导入工作流程管理体系时,产生体系建置与运作之困扰,增加体系整合、人员训练等负担。

2.专用功能
工作流程管理体系所具有之专用功能係指针对企业导入目标而特定设计出的功能;例如重点为’流程’及’表单’,则导入的体系或工具就必须具有’流程’及’表单’的专用元件,以供设计及规划使用,强化企业流程设计与管理之能力。

3.工具或体系成熟度
在选择工作流程管理体系时,必须要评估体系的稳定性及成熟度,包括使用介面、专用元件、整合功能、开发方式、架构使用等均须在一定水准以上,以符合使用者对专用功能及操作之需求。

4.再使用率
选择一套工具或体系来导入企业的工作流程及表单电子化,并不只是要解决单一流程目标或现有需求而已,体系必须具可塑性,可因应市场环境不断变动的情况而对体系进行重复修正,并能衍生新的流程应用功能。

5.量身订作
由于企业之状态各有不同,而使其作业流程方式也有著差异,因此,在选择导入工作流程管理体系时,除须考量能整合现有使用硬体设备及软体环境外,更需能整合企业iso9001体系中所规划与定义的各项作业流程与表单格式,方能符合企业运作之所需,达到为企业’量身订作’之目的。
 
标签: iso9001
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